Ayuda
Soporte
¿Algo no funciona como debería o tienes una pregunta? Escríbenos a [email protected]. Somos un estudio pequeño, así que respondemos personas, no bots: normalmente dentro de 2 días hábiles.
Para ayudarte más rápido, incluye
- Nombre de la app y versión (está en los ajustes)
- Modelo del teléfono o tablet
- Versión de iOS o Android
- Qué pasó y qué esperabas que pasara
Preguntas frecuentes
¿Cómo recupero mi compra o suscripción en otro dispositivo?
Instala la app, entra a la zona para adultos o a los ajustes y toca «Restaurar compras». Usa la misma cuenta de App Store o Google Play con la que compraste.
¿Cómo cancelo una suscripción?
Se cancela desde la tienda, no desde la app. En iPhone: Ajustes → tu nombre → Suscripciones. En Android: Google Play → tu perfil → Pagos y suscripciones. Seguirás teniendo acceso hasta el fin del período pagado.
Un nivel no funciona o la app se cierra sola
Cuéntanos el modelo de tu teléfono, la versión del sistema y qué estabas haciendo. Si puedes, adjunta una captura o un video corto. Suele ser lo que más nos ayuda a reproducirlo.
¿Puedo pedir un reembolso?
Los reembolsos los gestiona Apple o Google. Escríbenos de todas formas: te indicamos el enlace correcto y, si fue un error nuestro, lo decimos claramente al revisar la solicitud.
¿Las apps necesitan internet?
No para jugar. Solo se necesita conexión para descargar, actualizar o validar una compra.
Privacidad y datos
Si quieres saber qué datos trata una app o pedir que eliminemos algo, revisa la política de privacidad o escríbenos directamente.